Heinz a appris cette leçon à ses dépens.
De nombreuses marques ne parviennent pas à comprendre la diversité culturelle de leur public et sont confrontées à des réactions négatives, à des annulations et à une perte de confiance.
Les recherches de RWS Holdings ont révélé que les consommateurs, en particulier les plus jeunes de la génération Z, associent la sensibilisation culturelle à un souvenir positif des marques.
L’entreprise affirme que la sensibilité culturelle est essentielle pour établir des relations solides avec les consommateurs. Notre recherche montre que 77 % des répondants pensent que la capacité d’une marque à comprendre les nuances culturelles a un impact positif sur leur relation avec la marque.
Heinz a supprimé la publicité Heinz
86 % ont été confrontés à un contenu culturel inapproprié. Par exemple, la campagne Heinz pour la sauce pour pâtes. Cela est dû à un manque de recherche culturelle qui leur aurait permis de comprendre toutes ses implications.
RWS affirme que « si Heinz avait fait plus de recherches ou recherché des experts culturels pour l’aider dans sa campagne, elle aurait peut-être pris une tournure différente ».
Selon notre étude, 96 % des répondants de la génération Z ont indiqué que ces erreurs de marketing étaient courantes dans le paysage mondialisé d’aujourd’hui.
La publicité pour la sauce pour pâtes Heinz qui a été supprimée a été remplacée par… Un mariage a été montré entre un homme de couleur et une femme de couleurHeinz, qui a été critiqué pour avoir montré une femme à une table avec seulement sa mère, et pour avoir souligné que l’homme était présent avec ses deux parents, a déclaré : « Nous apprécions le point de vue de notre public sur toutes les campagnes. »
« A perpétué des stéréotypes négatifs »
Nous comprenons que cette publicité ait pu par inadvertance perpétuer des stéréotypes.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses. « Nous continuerons d’apprendre, d’écouter et de nous améliorer afin d’éviter que cela ne se reproduise. »
Soixante-dix-sept pour cent des millennials conviennent que les consommateurs exigent des marques qu’elles respectent leur héritage culturel.
La génération Z, cependant, affirme accorder une grande priorité à la recherche et à la compréhension culturelles lorsqu’il s’agit de décider d’interagir ou non avec les marques.
RWS affirme que « ces données soulignent l’importance de la recherche culturelle en tant que stratégie cruciale pour les marques qui souhaitent se connecter avec leur public et établir des relations durables. »
Les marques peuvent y contribuer en prenant les mesures suivantes :
- Audits culturels Consulter des professionnels et faire des recherches appropriées avant de lancer une campagne
- Sémiotique : un objectif Au lieu de choisir uniquement des images attrayantes, explorez la signification des éléments visuels.
- Les visuels peuvent également être localisés. Pour s’assurer que chaque activité est représentative de la région et de ses habitants.
- Campagnes tests Des groupes de discussion peuvent être organisés localement avant le lancement d’un produit ou d’un concept, avant même qu’il ne soit approuvé. Cela vous permettra d’obtenir des commentaires des locaux.
- Diversification des équipes et du leadership L’une des mesures préventives les plus importantes
English 
French