Les services, la logistique et les ressources humaines (RH) ont été cités comme des professions où l’on s’attend à ce que les emplois diminuent dans un avenir proche en raison de l’intelligence artificielle (IA).
Le 17, le cabinet de conseil McKinsey a récemment publié les résultats d’une enquête mondiale menée en juillet de l’année dernière, dans laquelle il a interrogé 1 400 dirigeants d’entreprises du monde entier sur l’état actuel de l’utilisation de l’IA générative. L’IA générative est une IA qui pense comme un humain et crée du contenu naturel tel que des conversations et des rapports, et les exemples représentatifs incluent les modèles ChatGPT et DeepSeak R1 d’OpenAI.
Dans la question concernant les « domaines qui devraient connaître une réduction de plus de 3 % du personnel au cours des trois prochaines années en raison de l’IA générative », 48 % de tous les répondants ont choisi « les professions liées aux opérations de service » comme étant la plus élevée.
Par la suite, de nombreuses prédictions de pertes d’emplois dues à l’IA ont été faites dans des domaines tels que la gestion logistique (47 %), les RH (taux de réponse 46 %), la production (41 %) et la gestion des risques, les affaires juridiques et la conformité (37 %).
Les professions présentant les plus faibles perspectives de réduction de personnel sont le développement de services et de produits (23 %) et l’informatique (25 %).
Le secteur des services est considéré comme le domaine le plus applicable en raison des caractéristiques de l’IA générative qui peut converser couramment avec les gens, et divers cas d’automatisation tels que les centres d’appels sans pilote et les machines de création de documents personnalisés par le client attirent l’attention.
Dans cette enquête, 15 % des répondants ont prédit une réduction à grande échelle de plus de 20 % de la main-d’œuvre totale du secteur des services au cours des trois prochaines années.
Diverses méthodes d’utilisation sont tentées dans les domaines de la gestion logistique et des RH, telles que la prévision de la demande logistique de nouvelle génération, l’optimisation des itinéraires de livraison, l’IA d’aide aux entretiens et les chatbots de formation professionnelle. Le pourcentage de répondants qui s’attendaient à une réduction de plus de 20 % était de 10 % pour la gestion logistique et de 8 % pour les RH.
71 % de tous les répondants ont répondu qu’ils utilisaient l’IA générative dans un ou plusieurs domaines d’activité, soit plus du double du chiffre en 2023 (33 %).
Journaliste Chae Myeong-jun MIJustice@segye.com
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